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TERMOS E CONDIÇÕES
SOS Data Recovery – Recuperação de Dados
Termos e Condições
Pelo presente documento, a CONTRATADA SOS Data Recovery, localizada nas cidades de Londrina, Ribeirão Preto, Campinas, Curitiba, São José dos Campos, Maringá, São Bernardo do Campo, Jandaia do Sul, Paranavaí e João Pessoa, a parte CONTRATANTE se comprometem a cumprir as condições descritas abaixo:
1 - SERVIÇO PRESTADO
1.1 – A CONTRATADA presta serviços exclusivos de tentativa de recuperação de dados em dispositivos de armazenamento como HD, SSD, Dvds, Pen-drive e Cartão de Memória e fitas Vhs e Fitas K7.
2 - ENTRADA NO LABORATÓRIO
2.1 – Não é permitida a entrada de pessoas não autorizadas nas dependências da empresa.
3 - FRETE
3.1 – Os custos com frete de envio e devolução de equipamentos são de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE.
3.2 – O valor do frete engloba o valor de envio dos Correios e o serviço de postagem da empresa.
3.3 – A CONTRATADA ficará isenta de qualquer dano ou extravio de equipamentos que ocorram no trânsito entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA.
4 - PROCESSO DE ANÁLISE E DIAGNÓSTICO
4.1 – A análise e diagnóstico podem ser cobrados em algumas regiões e cidades que temos prestação de serviços ou coleta de dispositivos e são exclusivos para dispositivos que estejam com seu lacre de fabricante conservado.
4.3 – A CONTRATADA somente irá iniciar o processo de análise mediante recebimento do dispositivo para tentativa de recuperação de dados e Formulário de Avaliação a ser enviado pelo CONTRATANTE.
4.4 – O Formulário de Avaliação deve estar devidamente preenchido para que a análise seja feita baseada nas necessidades do CONTRATANTE.
5 - PROCESSO DE RECUPERAÇÃO
5.1 – Pela complexidade do processo de recuperação de dados, iniciaremos uma TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO, podendo ou não ter sucesso, de acordo com as condições do dispositivo recebido.
5.2 – A CONTRATADA GARANTE TOTAL SIGILO DAS INFORMAÇÕES DO CONTRATANTE SOB SEU DOMÍNIO DURANTE O PROCESSO DE RECUPERAÇÃO E PERÍODO DE GARANTIA.
5.3 – Casos de recuperação física, em que é necessário substituir componentes para acesso aos dados, o custo do componente compatível com o dispositivo será informado no orçamento e deverá ser pago pelo CONTRATANTE antes do início do serviço. O custo do componente não será ressarcido em caso de insucesso na recuperação dos dados, tendo este, uma única e exclusiva finalidade de tentativa de acesso aos dados.
5.4 – A substituição de componentes não implica em manutenção do dispositivo. O processo apenas permite o acesso aos dados em dispositivos críticos por equipamentos especializados, não sendo possível sua posterior utilização.
5.5 – Dada a natureza complexa do processo de TENTATIVA DE RECUPERAÇÃO DE DADOS, a CONTRATADA não pode garantir êxito no processo e fica isenta de qualquer responsabilidade em caso de eventual insucesso na recuperação dos dados.
6 - ORÇAMENTO
6.1 – Orçamentos enviados pela CONTRATADA têm prazo de validade de 15 dias, podendo ser cancelados ou reavaliados a qualquer momento após esse período.
6.2 – Em caso de não aprovação do orçamento, o CONTRATANTE deverá retirar o dispositivo das dependências da empresa em até 180 dias, após esse período o dispositivo será descartado após esse período.
6.3 – O CONTRATANTE que recusar a proposta de orçamento e retornar posteriormente para executar o serviço, deverá passar por todo o processo novamente e será cobrada taxa de análise no valor de R$ 150,00. Essa taxa não será abatida do valor final.
7 - ATENDIMENTO
7.1 – A CONTRATADA realiza os atendimentos por ordem de chegada em horário comercial das 09 às 18:00 de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
7.2 – Em caso de urgência dispomos de Atendimento Emergencial, nele o serviço é realizado de forma prioritária, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Para esse atendimento, é cobrada uma taxa de emergência de R$ 500,00 que deverá ser paga para iniciarmos a avaliação. A taxa emergencial não exclui nem altera as regras das demais taxas citadas anteriormente nesse documento e também não é estornada em caso de impossibilidade da recuperação dos dados.
8 - ARQUIVOS RECUPERADOS
8.1 – A CONTRATADA não se responsabiliza pela integridade de todos os arquivos, uma vez que verificamos as informações por amostragem. O trabalho é considerado bem-sucedido mesmo que a recuperação seja parcial. Por esse motivo é essencial que o CONTRATANTE preencha adequadamente o Formulário de Avaliação e descreva todos os arquivos indispensáveis.
8.2 – Em caso de necessidade, abriremos um acesso remoto para conferência dos arquivos recuperados on-line, mediante solicitação do CONTRATANTE.
9 - FINALIZAÇÃO DE SERVIÇO E ENTREGA DOS DADOS
9.1 – Ao final do processo de recuperação é necessário que o CONTRATANTE disponibilize um dispositivo vazio para backup e entrega das informações.
9.2 – Como garantia a CONTRATADA mantém backup das informações em seus servidores por 5 dias corridos a contar da data de entrega dos dados, após esse período os dados serão destruídos.
9.3 – Caso o CONTRATANTE não retire o dispositivo com o serviço finalizado, estando ele pago ou em aberto após 60 dias, os dados armazenados serão deletados para liberar espaço nos servidores.
9.4 – Os dispositivos em que ocorreram a recuperação dos dados serão descartados para reciclagem após o término do processo de recuperação, caso não sejam solicitados.
10 - PAGAMENTO
10.1 – Os dados só serão liberados após confirmação do pagamento e o mesmo deverá ser efetuado no prazo máximo de 5 dias a contar da finalização do serviço ou dentro do mês vigente (o que ocorrer primeiro). Em caso de atraso no pagamento será cobrado sobre o valor do serviço: multa de 2% e juros de 0,03% ao dia.
10.2 – O pagamento do serviço prestado se dará por dinheiro, transferência bancária (TED ou PIX) e cartão de crédito de forma on-line, podendo ser parcelado em até 3x sem juros ou parcelados em até 12x com juros.
10.3 – Não havendo sucesso no processo de recuperação o valor do serviço final não será cobrado.
11 - DISPOSIÇÕES FINAIS
11.1 – A CONTRATADA se reserva no direito de alterar seus TERMOS E CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO a seu exclusivo critério, sem prévio aviso.
11.2 – O presente documento é regido pela lei vigente na República Federativa do Brasil.
11.3 – A CONTRATADA e o CONTRATANTE elegem o foro da Comarca de Londrina/Pr e Ribeirão Preto / SP para resolução de quaisquer demandas judiciais.
11.4 – O CONTRATANTE declara que está ciente de todas as condições do presente documento ao aprovar o orçamento enviado por e-mail pela CONTRATADA.
Alguma Dúvida?
Prêmio recebido na Assembleia Legislativa de São Paulo
